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                寧夏12305申訴熱線24小時“不打烊”

                來源: 郵政業安全中心

                日期:2024-02-08 18:48:05

                【字體:

                為深入貫徹落實自治區第十三屆委員會第六次全會精神,堅定自覺用新發展理念引領高質量發展,進一步暢通全區用郵消費者申訴渠道,提升消費者用郵幸福感,激發消費者用郵認可度。近日,寧夏“12305”申訴熱線正式實行“7×24小時”全天候人工服務,全方位聽民聲、釋民惑、解民憂,不斷滿足人民群眾更好的用郵需求。

                2022年5月12305申訴熱線與12345政務服務便民熱線完成歸并以來,寧夏郵政業安全中心積極回應群眾心聲、主動作為優化服務,多措并舉確保申訴服務水平不降低、申訴處理“有回音”。一是暢通申訴渠道。綜合發揮12305申訴熱線、郵政業申訴服務平臺等多種申訴渠道作用,及時受理消費者申訴事項,督促各寄遞企業依法依規妥善處理消費者反映問題。對已處理辦結的案件實行回訪,確保每件申訴案件處理到位。二是完善考核機制。選派業務熟練、責任心強、服務意識好的話務員負責12305熱線接聽工作。制定印發申訴中心人員考核細則,并將考核結果與績效工資、評先評優等掛鉤,進一步激勵申訴中心人員提高工作積極性,提升服務質量和辦理質量。三是提升人員素質。持續加強與自治區12345政務服務中心溝通交流,不定期選派話務員到自治區政務服務中心跟班學習,進一步提升業務工作能力。舉辦申訴中心工作人員業務能力提升培訓班,學習《郵政法》《快遞暫行條例》《郵政業用戶申訴處理辦法》等法律法規,提高工作人員業務知識、專業素質和處理消費者訴求的準確性。

                下一步,寧夏郵政業安全中心將進一步提升12305申訴熱線服務水平和質量,著力解決消費者關心關注的熱點難點問題,讓熱線服務“接得更快、分得更準、答得更好、辦得更實”,切實維護消費者合法權益,為推動郵政業健康、有序、高質量發展提供助力。


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