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                黃山市安全中心為人民的幸福生活加“郵”

                來源: 郵政業安全中心

                日期:2024-02-04 09:54:14

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                為進一步提升人民群眾用郵的滿意度,安徽省黃山市郵政業安全中心創新思維方式和工作模式,強黨性,促民生,切實維護消費者合法權益,努力滿足人民群眾日益增長的美好生活用郵需要,多措并舉為人民的幸福生活加“郵”。

                一是構筑以人民為中心的發展思想,認真研究本市人民群眾用郵特點和變化趨勢。安全中心的青年干部學理論、研法條、理思路、謀發展,分析經濟形勢和行業發展趨勢,將學習的理論和方法運用在行業發展中。開創多元服務,堅持以群眾需求為出發點,與群眾面對面解決實際問題。轉換思維方式,在邊學邊悟中按計劃認真開展基層調研工作,用不同的視角和更高的格局解決現實問題。二是深入郵政快遞企業,指導各企業學習相關法律法規及行業標準,提升服務質量,改進投訴處理工作。安全中心堅持把“為民造?!狈旁谑孜?,將電話疏導、視頻引導、現場教導、多方調解等方式有機結合,創新服務模式,提高服務效率,增強群眾的獲得感和幸福感。同時與企業負責人和基層從業人員深入交流,詳細了解在生產經營、權益保障、服務質量等方方面面的困難和問題,對延伸行業服務鏈、融入基層治理、提升用戶滿意度等工作進行探討。三是動態聯動,優化流程,妥善處理用戶申訴及熱線反映的服務問題。安全中心的青年干部立足于崗位職責,強化與12345政務平臺和12305申訴平臺的溝通聯動,及時處理各類申訴和來電事項。召開專題會議布置旺季和節假日期間申訴相關工作,開展專題培訓提升企業客服人員、一線基層員工的服務能力和水平,對企業接聽規范、處理流程、回訪答復等方面做具體要求,要求企業嚴守工作底線,切實提升行業服務水平。據統計,近一個月黃山市12305申訴量同比下降72.7%,黃山市郵政快遞業人民滿意度工作取得顯著成效。

                下一步,黃山市安全中心將緊緊圍繞“學思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求,持續在落實規定動作、解決實際問題、推動郵政快遞業高質量發展上下功夫,將“問題清單”轉化為人民滿意的“幸福答卷”,推動全市郵政快遞業健康有序發展。


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