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                黃山市安全中心為人民的幸福生活加“郵”

                來(lái)源: 郵政業(yè)安全中心

                日期:2024-02-04 09:54:14

                【字體:

                為進(jìn)一步提升人民群眾用郵的滿(mǎn)意度,安徽省黃山市郵政業(yè)安全中心創(chuàng )新思維方式和工作模式,強黨性,促民生,切實(shí)維護消費者合法權益,努力滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的美好生活用郵需要,多措并舉為人民的幸福生活加“郵”。

                一是構筑以人民為中心的發(fā)展思想,認真研究本市人民群眾用郵特點(diǎn)和變化趨勢。安全中心的青年干部學(xué)理論、研法條、理思路、謀發(fā)展,分析經(jīng)濟形勢和行業(yè)發(fā)展趨勢,將學(xué)習的理論和方法運用在行業(yè)發(fā)展中。開(kāi)創(chuàng )多元服務(wù),堅持以群眾需求為出發(fā)點(diǎn),與群眾面對面解決實(shí)際問(wèn)題。轉換思維方式,在邊學(xué)邊悟中按計劃認真開(kāi)展基層調研工作,用不同的視角和更高的格局解決現實(shí)問(wèn)題。二是深入郵政快遞企業(yè),指導各企業(yè)學(xué)習相關(guān)法律法規及行業(yè)標準,提升服務(wù)質(zhì)量,改進(jìn)投訴處理工作。安全中心堅持把“為民造?!狈旁谑孜?,將電話(huà)疏導、視頻引導、現場(chǎng)教導、多方調解等方式有機結合,創(chuàng )新服務(wù)模式,提高服務(wù)效率,增強群眾的獲得感和幸福感。同時(shí)與企業(yè)負責人和基層從業(yè)人員深入交流,詳細了解在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、權益保障、服務(wù)質(zhì)量等方方面面的困難和問(wèn)題,對延伸行業(yè)服務(wù)鏈、融入基層治理、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度等工作進(jìn)行探討。三是動(dòng)態(tài)聯(lián)動(dòng),優(yōu)化流程,妥善處理用戶(hù)申訴及熱線(xiàn)反映的服務(wù)問(wèn)題。安全中心的青年干部立足于崗位職責,強化與12345政務(wù)平臺和12305申訴平臺的溝通聯(lián)動(dòng),及時(shí)處理各類(lèi)申訴和來(lái)電事項。召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議布置旺季和節假日期間申訴相關(guān)工作,開(kāi)展專(zhuān)題培訓提升企業(yè)客服人員、一線(xiàn)基層員工的服務(wù)能力和水平,對企業(yè)接聽(tīng)規范、處理流程、回訪(fǎng)答復等方面做具體要求,要求企業(yè)嚴守工作底線(xiàn),切實(shí)提升行業(yè)服務(wù)水平。據統計,近一個(gè)月黃山市12305申訴量同比下降72.7%,黃山市郵政快遞業(yè)人民滿(mǎn)意度工作取得顯著(zhù)成效。

                下一步,黃山市安全中心將緊緊圍繞“學(xué)思想、強黨性、重實(shí)踐、建新功”的總要求,持續在落實(shí)規定動(dòng)作、解決實(shí)際問(wèn)題、推動(dòng)郵政快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展上下功夫,將“問(wèn)題清單”轉化為人民滿(mǎn)意的“幸福答卷”,推動(dòng)全市郵政快遞業(yè)健康有序發(fā)展。


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